O apoio do Aerobet funciona por chat ao vivo e por e-mail, com uma FAQ e um Guia passo a passo que cobrem as dúvidas mais frequentes. A página VIP refere suporte ao vivo 24/7 e o e-mail recebe pedidos a qualquer hora.
Canais de contacto
Os canais confirmados pelo operador são poucos mas cobrem o dia inteiro. A escolha varia consoante a urgência e o tipo de pedido.
| Canal | Disponibilidade | Melhor uso |
|---|---|---|
| Chat ao vivo | 24/7, segundo a página VIP | Dúvidas rápidas, ativação de bónus, depósitos em falta |
| E-mail support@aerobetvip.com | A qualquer hora, sem custos | Documentos, autoexclusão, reclamações |
| Gestor VIP e canal Telegram | Membros do Clube VIP | Ofertas individuais e suporte prioritário |
Centro de ajuda
A autoajuda divide-se em duas secções complementares.
FAQ
- Registo e início de jogo
- Recuperação da palavra-passe
- Encerramento de conta
- Moedas aceites
- Depósitos
- Levantamentos
- Problemas de carregamento de jogos
- Limpeza da cache do navegador
- Contactos adicionais
Guia
- Registo de conta
- Verificação de identidade
- Depósito
- Exploração e escolha de jogos
- Pedido de levantamento
Conta e verificação
A verificação de conta é feita em etapas e o prazo de análise é de até 72 horas após a entrega de todos os documentos.
- Preencher nome, apelido, data de nascimento, país, género e morada completa nas definições da conta.
- Antes do primeiro levantamento, enviar documento de identificação, comprovativo de morada recente, fotos do cartão com dígitos centrais e CVV ocultos e extrato bancário.
- Acima de 500 € em depósitos ou levantamentos, enviar foto do documento com uma nota manuscrita de seis dígitos e uma foto do rosto.
- Acima de 5000 €, apresentar prova da origem dos fundos, como emprego, negócio, herança ou investimentos.
Reclamações
As reclamações seguem por e-mail para support@aerobetvip.com. O operador compromete-se a analisar o assunto com a maior brevidade e a rever transações contestadas, sendo a sua decisão final.
Antes de escrever ao apoio
Um pedido completo poupa trocas de mensagens. Convém incluir:
- Nome de utilizador e e-mail da conta.
- Data e hora aproximadas da transação ou do problema.
- Método de pagamento e montante envolvido.
- Nome do jogo ou da promoção em causa.
- Captura de ecrã de mensagens de erro.
Perguntas frequentes
As respostas abaixo agrupam as dúvidas por tema: conta, bónus, pagamentos, jogos e jogo responsável.
Posso ter mais do que uma conta no Aerobet?
Não. É permitida uma conta por domicílio, endereço IP e dispositivo; contas duplicadas podem ser bloqueadas.
Quanto demora a verificação de documentos?
Até 72 horas após a entrega de todos os documentos pedidos.
Como recupero a palavra-passe?
A FAQ do site descreve o processo de recuperação; em caso de dúvida, o chat ao vivo dá apoio.
Onde encontro o bónus depois de depositar?
O bónus de boas-vindas aparece no perfil, onde é ativado; os giros grátis entram de forma automática.
Qual é o requisito de aposta do pacote de boas-vindas?
(bónus + depósito) x35 no dinheiro de bónus e x40 nos ganhos dos giros grátis, em 10 dias.
Que moedas aceita o Aerobet casino?
EUR, HUF, NOK, PLN, NZD, CAD, USD, BRL, CZK e AUD.
Quanto tempo demora um levantamento?
Os pedidos são processados em até três dias úteis, pelo mesmo método usado no depósito.
O meu depósito não apareceu no saldo. O que fazer?
Os depósitos são creditados de forma instantânea; se tal não acontecer, o apoio deve ser contactado.
O que fazer quando um jogo não carrega?
Limpar a cache do navegador ou abrir o jogo noutro navegador, como Chrome, Opera, Firefox ou Safari.
Como ativo a autoexclusão?
Por e-mail para support@aerobetvip.com, escolhendo um período entre 6 meses e 5 anos.