Зв'язатися з підтримкою Aerobet можна через live-чат або електронну пошту. VIP-розділ сайту позначає чат як цілодобовий, а лист на support@aerobetvip.com можна надіслати в будь-який час.
Канали зв'язку
Каналів лише два, але вони покривають і швидкі питання, і звернення, де потрібні документи чи детальний опис. VIP-гравці додатково мають пріоритетну підтримку та персонального менеджера.
| Канал | Доступність | Для чого підходить |
|---|---|---|
| Live-чат | 24/7 (за даними VIP-розділу) | Активація бонусів, депозити, технічні збої |
| support@aerobetvip.com | У будь-який час, безкоштовно | Скарги, самовиключення, спірні транзакції |
| VIP-менеджер | Для учасників VIP-клубу | Персональні пропозиції та пріоритетні питання |
Довідковий центр
Значну частину питань можна закрити без звернення, скориставшись FAQ і покроковим розділом Guide.
- FAQ: реєстрація та початок гри, відновлення пароля, закриття акаунта.
- FAQ: підтримувані валюти, поповнення балансу, виведення коштів.
- FAQ: проблеми із завантаженням ігор та очищення кешу браузера.
- Guide: реєстрація, перевірка особи, депозит, вибір ігор, заявка на виведення.
Перевірка акаунта
Питання про KYC — одні з найчастіших. Процес поетапний, а строк розгляду починається лише після подання повного пакета документів.
- Заповніть базові дані в налаштуваннях акаунта: ім'я, дату народження, країну, стать і повну адресу.
- Для операцій понад €500 надішліть фото документа поруч із рукописним шестизначним кодом, окреме фото обличчя та підтвердження адреси, видане протягом останніх трьох місяців.
- Для операцій понад €5,000 додайте підтвердження джерела коштів — наприклад, довідку про працевлаштування чи банківську виписку.
- Перед першим виведенням підготуйте фото картки з обох боків (видно лише перші 6 і останні 4 цифри) та докази володіння іншими методами оплати.
- Очікуйте рішення протягом до 72 годин.
Скарги та спірні ситуації
Скарги приймаються на support@aerobetvip.com. Казино зобов'язується розглядати звернення якнайшвидше і перевіряти спірні транзакції, однак остаточне рішення за правилами залишається за оператором. Окремої процедури оскарження в умовах не передбачено, тому лист варто складати максимально повно з першого разу.
Що вказати у зверненні
Детальний запит скорочує листування й допомагає швидше дійти до суті проблеми.
- Ім'я користувача та адресу пошти, прив'язану до акаунта.
- Дату й час операції або ігрового раунду.
- Назву гри чи бонусу, суму та метод оплати.
- Скриншот повідомлення про помилку.
- Що вже зроблено: зміна браузера, очищення кешу.
Часті запитання
Акаунт: скільки акаунтів можна мати?
Один акаунт на домогосподарство, IP-адресу та пристрій; якщо пристроєм користуються кілька людей, казино треба попередити заздалегідь.
Акаунт: як відновити пароль?
Процедуру відновлення описано в розділі FAQ на сайті.
Акаунт: чи можна передати акаунт іншій людині?
Ні, продаж, передача чи застава акаунта заборонені правилами.
Бонуси: де знайти вітальний бонус після депозиту?
У профілі; промокод для вітального пакета не потрібен, а з питань активації можна написати в live-чат.
Бонуси: чому зник бонус після заявки на виведення?
Створення заявки автоматично скасовує активні бонуси, і бонусний баланс не відновлюється навіть після відхилення заявки.
Платежі: як швидко зараховується депозит?
Миттєво; якщо кошти не з'явилися, варто звернутися до підтримки.
Платежі: скільки обробляється виведення?
До трьох банківських днів; додаткові перевірки та свята можуть подовжити строк.
Платежі: чи можна поповнити рахунок чужою карткою?
Ні, депозити третіх осіб заборонені, а виграші в такому разі анулюються.
Ігри: що робити, якщо гра не завантажується?
Спробувати інший браузер — Chrome, Opera, Firefox або Safari — і очистити кеш.
Відповідальна гра: як оформити самовиключення?
Надіслати запит на support@aerobetvip.com і обрати строк від 6 місяців до 5 років; скасувати його достроково неможливо.