Aerobet bündelt die Kundenbetreuung in Live Chat und E-Mail, ergänzt um ein FAQ und einen schrittweisen Guide. Die folgenden Abschnitte zeigen, welcher Kanal für welches Anliegen passt.
Kontaktwege des Aerobet Supports
Zwei Kanäle stehen allen Spielern offen, VIP-Mitglieder erhalten eine persönliche Betreuung.
| Kanal | Erreichbarkeit | Geeignet für |
|---|---|---|
| Live Chat | rund um die Uhr | Bonusfragen, Einzahlungen, technische Probleme |
| E-Mail: support@aerobetvip.com | jederzeit, ohne Zusatzkosten | Selbstausschluss, Beschwerden, strittige Transaktionen |
| VIP Manager | für VIP-Mitglieder ab Stufe Steward | Priority Support, persönliche Anliegen |
FAQ und Guide im Hilfecenter
Das FAQ beantwortet Standardfragen kurz und direkt. Es gliedert sich in folgende Themen:
- Registrierung und Spielstart
- Passwort-Wiederherstellung
- Kontoschließung
- Akzeptierte Währungen
- Einzahlung
- Auszahlung
- Spiele, die nicht laden
- Browser-Cache leeren
- Kontakt für weitere Fragen
Der Guide führt Schritt für Schritt durch Registrierung, Identitätsprüfung, Einzahlung, Spielauswahl und Auszahlungsantrag.
Fragen zu Konto und Verifikation
Die Verifikation ist vor der ersten Auszahlung Pflicht und wird bei höheren Beträgen erweitert. Nach vollständiger Einreichung dauert die Prüfung bis zu 72 Stunden.
- In den Kontoeinstellungen Vorname, Zweitname, Geburtsdatum, Wohnland, Geschlecht und Adresse eintragen.
- Ab Ein- oder Auszahlungen über 500 € ein Foto des Ausweises mit einer handschriftlich notierten, zufällig erzeugten sechsstelligen Zahl hochladen; alle vier Ecken müssen sichtbar sein, dazu ein Foto des Gesichts.
- Einen Adressnachweis vorlegen, etwa Strom- oder Wasserrechnung, Kontoauszug oder Behördenschreiben, ausgestellt innerhalb der vergangenen drei Monate.
- Ab 5.000 € die Herkunft der Mittel belegen, zum Beispiel über Arbeitsnachweis, Kontoauszug, Unternehmensbesitz, Erbschaft oder Investitionen.
- Für die erste Auszahlung Vorder- und Rückseite der Karte fotografieren; sichtbar bleiben nur die ersten sechs und letzten vier Ziffern, der CVV-Code wird abgedeckt.
Beschwerden und Rückerstattungen
Reklamationen gehen per E-Mail an support@aerobetvip.com. Das Casino prüft beanstandete Transaktionen und bemüht sich um eine zügige Klärung; die Entscheidung des Anbieters ist laut AGB endgültig. Rückerstattungsanträge sind innerhalb von sieben Tagen nach der Transaktion möglich, bei mutmaßlichem Zugriff durch eine andere Person oder Minderjährige innerhalb von 30 Tagen. Nach abgeschlossener Prüfung werden Erstattungen innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.
Vor der Anfrage an den Support
Vollständige Angaben verkürzen die Klärung spürbar.
- Nutzername des Kontos
- Datum und Uhrzeit der betroffenen Transaktion
- Verwendete Zahlungsmethode und Betrag
- Screenshot der Fehlermeldung
- Bei Ladeproblemen den verwendeten Browser
Häufige Fragen
Die Antworten sind nach Konto, Boni, Zahlungen, Spielen und Spielerschutz geordnet.
Wie viele Konten sind pro Person erlaubt?
Erlaubt ist ein Konto pro Haushalt, IP-Adresse und Gerät; teilen sich mehrere Spieler einen Haushalt, muss das Casino vorab informiert werden.
Wie lange dauert die Kontoverifikation?
Bis zu 72 Stunden, nachdem alle angeforderten Dokumente eingereicht wurden.
Ist ein Konto auf andere Personen übertragbar?
Nein, Konten dürfen weder übertragen noch verkauft oder verpfändet werden.
Wo erscheint der Willkommensbonus nach der Einzahlung?
Im Spielerprofil, wo er aktiviert wird; bei Fragen hilft der Live Chat.
Warum ist das Live Casino gesperrt?
Mit aktivem Bonuskonto sind Live-Casino-Spiele nicht verfügbar.
Welche Währungen werden akzeptiert?
EUR, HUF, NOK, PLN, NZD, CAD, USD, BRL, CZK und AUD.
Kann auf eine andere Zahlungsmethode ausgezahlt werden?
Nein, Auszahlungen gehen an dieselben Zahlungsdaten, die für die Einzahlung verwendet wurden.
Warum kann eine Auszahlung abgelehnt werden?
Unter anderem dann, wenn die letzte Einzahlung nicht mindestens dreimal umgesetzt wurde oder die Verifikation fehlt.
Was tun, wenn ein Spiel nicht lädt?
Einen anderen Browser wie Chrome, Opera, Firefox oder Safari testen und den Browser-Cache leeren.
Gibt es einen kostenlosen Spielmodus?
Ja, laut FAQ lassen sich viele Spiele im Demo-Modus testen.
Wie wird ein Selbstausschluss aktiviert?
Per E-Mail an support@aerobetvip.com für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren.