L'assistenza di Aerobet passa da due canali, live chat ed e-mail, affiancati da una FAQ e da una guida passo passo. La live chat è indicata come attiva 24/7, mentre l'e-mail resta disponibile in ogni momento senza costi.
Canali di contatto
La scelta del canale dipende dal tipo di richiesta: domande rapide in chat, documenti e pratiche formali via e-mail.
| Canale | Disponibilità | Indicato per |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7 | Domande su bonus, depositi e accesso |
| E-mail: support@aerobetvip.com | Sempre disponibile, senza costi | Reclami, autoesclusione, questioni sui pagamenti |
| VIP manager | Per i membri del club VIP | Assistenza prioritaria e offerte personalizzate |
Centro assistenza
Prima di contattare il supporto conviene consultare le due sezioni di aiuto, che coprono le situazioni più comuni.
- FAQ: registrazione e gioco, recupero password, chiusura dell'account, valute accettate, ricarica del saldo, prelievi, giochi che non si caricano, svuotamento della cache
- Guida: apertura del conto, verifica dell'identità, primo deposito, scelta dei giochi, richiesta di prelievo
Domande su account e verifica
La verifica è su tre livelli e si attiva in base all'importo delle transazioni. Il controllo può richiedere fino a 72 ore dalla consegna di tutti i documenti.
- Primo livello: nome, cognome, data di nascita, paese, genere e indirizzo nelle impostazioni dell'account.
- Secondo livello, oltre €500: foto del documento d'identità con un codice di sei cifre scritto a mano, un selfie e un comprovante di residenza recente.
- Terzo livello, oltre €5.000: documentazione sull'origine dei fondi, come estratto conto o prova di impiego.
- Al primo prelievo: foto della carta su entrambi i lati, con visibili solo le prime 6 e le ultime 4 cifre e CVV coperto, oltre alla prova di titolarità di ogni altro metodo usato.
Reclami
Le contestazioni si inviano a support@aerobetvip.com. L'operatore si impegna a risolverle rapidamente e a riesaminare le transazioni contestate, ma i termini specificano che la sua decisione è definitiva: non è previsto un ulteriore grado di appello interno.
Prima di scrivere al supporto
Una richiesta completa riduce gli scambi di messaggi. Si consiglia di indicare sempre alcuni elementi.
- Nome utente dell'account
- Data e ora della transazione o della partita
- Importo e metodo di pagamento coinvolti
- Screenshot di eventuali messaggi di errore
Domande frequenti
Account: si può aprire più di un conto?
No, è consentito un solo account per persona, nucleo domestico, indirizzo IP e dispositivo.
Account: come si chiude il conto?
La FAQ ha una sezione dedicata; in alternativa si può scrivere all'assistenza via e-mail o live chat.
Account: quanto dura la verifica?
Fino a 72 ore dalla consegna di tutti i documenti richiesti.
Bonus: dove si attiva il bonus di benvenuto?
Dal profilo, dopo un deposito di almeno €20; per dubbi le condizioni suggeriscono di contattare la live chat.
Bonus: qual è la puntata massima con bonus attivo?
€5 per giro o mano.
Pagamenti: in quanto tempo arriva un deposito?
Il deposito compare subito sul saldo; se non accade, la FAQ indica di contattare il supporto.
Pagamenti: quanto richiede un prelievo?
Le richieste vengono elaborate entro tre giorni lavorativi; è ammessa una sola richiesta in sospeso per metodo di pagamento.
Pagamenti: si può prelevare su un metodo diverso?
No, i fondi tornano sugli stessi estremi usati per il deposito.
Giochi: cosa fare se un gioco non si carica?
Svuotare la cache, provare un altro browser tra Chrome, Opera, Firefox e Safari e, se serve, contattare l'assistenza.
Gioco responsabile: come si attiva l'autoesclusione?
Scrivendo a support@aerobetvip.com e scegliendo un periodo tra 6 mesi e 5 anni, non revocabile prima della scadenza.