Obsługa Aerobet jest dostępna przez czat na żywo działający całą dobę i przez e-mail. Strona zbiera kanały kontaktu, przebieg weryfikacji konta i odpowiedzi na najczęstsze pytania.
Kanały kontaktu
Operator udostępnia dwa podstawowe kanały dla wszystkich graczy i dodatkowe ścieżki dla uczestników programu VIP.
| Kanał | Dostępność | Kiedy z niego korzystać |
|---|---|---|
| Czat na żywo | 24/7, link w stopce | Pilne sprawy: wpłaty, logowanie, problemy z grą |
| E-mail support@aerobetvip.com | Pomoc e-mailowa | Reklamacje, sprawy KYC i AML, wnioski o zwrot, zamknięcie konta |
| Menedżer VIP | Dla graczy VIP | Indywidualne oferty, limity wypłat, status VIP |
| Kanał VIP na Telegramie | Dla graczy VIP | Powiadomienia, konkursy, kody promocyjne |
Język obsługi
Interfejs serwisu działa po polsku, a przełącznik języka znajduje się w stopce i w sekcji zakładów sportowych. Polskojęzyczne są też sekcje pomocy, regulaminy i opisy promocji.
Centrum pomocy
W stopce działają trzy sekcje samodzielnej pomocy: Pomoc, FAQ i Podręcznik. FAQ porusza tematy:
- Rozpoczęcie gry i rejestracja
- Odzyskiwanie hasła
- Zamknięcie konta
- Obsługiwane waluty
- Doładowanie salda i wypłata środków
- Problemy z ładowaniem gier i czyszczenie pamięci podręcznej
- Program VIP: poziomy, cashback, menedżer VIP, VIP Transfer
Konto i weryfikacja
Weryfikacja konta (KYC) przebiega etapami, a jej zakres zależy od kwot wpłat i wypłat. Komplet dokumentów jest wymagany przy pierwszej wypłacie.
- Pierwszy etap: uzupełnienie w ustawieniach imienia, narodowości, płci i daty urodzenia.
- Przesłanie dokumentu tożsamości – paszportu, dowodu osobistego lub prawa jazdy z widocznymi czterema rogami.
- Dołączenie potwierdzenia adresu: rachunku za media z ostatnich 3 miesięcy, wyciągu bankowego lub dokumentu urzędowego.
- Przy kartach – zdjęcia obu stron z widocznymi pierwszymi 6 i ostatnimi 4 cyframi, z zakrytym kodem CVV.
- Po wpłatach lub wypłatach powyżej 500 EUR – zdjęcie dokumentu z kartką z sześciocyfrowym kodem i drugie zdjęcie z twarzą.
- Powyżej 5 000 EUR – informacja o źródle dochodu lub majątku.
Sprawdzenie dokumentów trwa do 72 godzin od przesłania kompletu.
Reklamacje i zwroty
Reklamacje, w tym dotyczące weryfikacji, przyjmuje adres support@aerobetvip.com. Wniosek o zwrot wpłaty trzeba wysłać w ciągu 7 dni od transakcji, a gdy z konta korzystała osoba trzecia lub niepełnoletnia – w ciągu 30 dni. Zwrot jest możliwy przy braku aktywności w grach, a decyzja realizowana jest w ciągu 14 dni roboczych. Brak dokumentu tożsamości w ciągu 5 dni od prośby oznacza odrzucenie wniosku.
Zanim napiszesz do obsługi
Kompletne zgłoszenie skraca czas odpowiedzi. Warto dołączyć:
- Adres e-mail lub login przypisany do konta
- Datę i godzinę transakcji lub zdarzenia
- Nazwę metody płatności lub gry
- Zrzut ekranu z komunikatem błędu
- Kwotę i walutę, której dotyczy sprawa
FAQ – najczęstsze pytania
Pytania pogrupowano według tematów: konto, bonusy, płatności, gry i odpowiedzialna gra.
Konto: jak odzyskać hasło?
Po kliknięciu „Zaloguj się” wybiera się „Zapomniałeś hasła?”. Na e-mail trafia kod, a nowe hasło wpisuje się dwukrotnie i zatwierdza przyciskiem „Zapisz zmiany”.
Konto: jak zamknąć konto?
Wystarczy wysłać prośbę przez czat na żywo lub na adres support@aerobetvip.com.
Konto: czy przed grą trzeba przejść weryfikację?
Nie. Weryfikacja nie jest wymagana do rozpoczęcia gry, ale komplet dokumentów jest potrzebny przy pierwszej wypłacie.
Bonusy: czy pakiet powitalny wymaga kodu?
Nie. Pakiet AERO do 600% + 450 FS aktywuje się w profilu po wpłacie od 100 PLN.
Bonusy: dlaczego gry na żywo są zablokowane?
Przy aktywnym bonusie kasyno blokuje gry Live Casino do czasu wykonania obrotu lub wygaśnięcia bonusu.
Płatności: jak wpłacić środki?
Służy do tego przycisk „Wpłata” na stronie głównej lub zakładka „Wpłata” w „Mój Portfel”. Minimalny depozyt wynosi 100 PLN.
Płatności: jak zlecić wypłatę?
W zakładce „Wypłata” wybiera się system płatności, wpisuje kwotę i klika „Wypłać”. Wnioski są przetwarzane w ciągu 3 dni roboczych.
Płatności: jakie waluty są obsługiwane?
EUR, HUF, NOK, PLN, NZD, CAD, USD, BRL, CZK i AUD.
Gry: co zrobić, gdy gra się nie ładuje?
Pomaga odświeżenie strony, zmiana przeglądarki na Chrome, Operę, Firefoksa lub Safari, wyczyszczenie pamięci podręcznej i plików cookie, wyłączenie blokera reklam lub programu antywirusowego.
Gry: czy można grać bez konta?
Tak, większość gier ma tryb demo dostępny bez rejestracji.
Odpowiedzialna gra: gdzie szukać pomocy?
Obsługa przyjmuje prośby o zamknięcie konta i rezygnację z komunikatów promocyjnych. Opis dostępnych rozwiązań zawiera strona odpowiedzialnej gry.