Aerobet is bereikbaar via live chat en e-mail, aangevuld met een FAQ en een stapsgewijze Guide op de site. Live support staat als 24/7 beschikbaar vermeld.
Contactkanalen
Het casino werkt met twee directe kanalen. VIP-spelers hebben daarnaast extra contactmogelijkheden.
| Kanaal | Beschikbaarheid | Geschikt voor |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7 | Snelle vragen over bonussen, stortingen en technische problemen |
| E-mail: support@aerobetvip.com | Op elk moment, zonder extra kosten | Documenten, zelfuitsluiting, klachten |
| VIP-manager en privé Telegram-kanaal | Voor VIP-niveaus | Persoonlijke begeleiding en prioriteitssupport |
Helpcentrum: FAQ en Guide
De FAQ geeft korte antwoorden op terugkerende vragen, de Guide leidt nieuwe spelers stap voor stap door het account.
- Registreren en spelen
- Wachtwoord herstellen
- Account sluiten
- Geaccepteerde valuta
- Saldo aanvullen
- Geld opnemen
- Problemen met het laden van spellen en het legen van de browsercache
- Guide: account aanmaken, identiteit verifiëren, storten, spellen ontdekken, opname aanvragen
Account- en verificatievragen
Verificatie verloopt in maximaal drie stappen, afhankelijk van de bedragen die een speler stort of opneemt. Na volledige aanlevering duurt de beoordeling tot 72 uur.
- Vul in de accountinstellingen voornaam, achternaam, geboortedatum, geslacht, land en volledig adres in.
- Boven €500: upload een foto van paspoort, ID-kaart of rijbewijs met alle vier hoeken zichtbaar, naast een handgeschreven willekeurige code van zes cijfers, plus een gezichtsfoto.
- Lever een adresbewijs aan, zoals een energierekening, bankafschrift of overheidspost, van recente datum.
- Boven €5.000: toon de herkomst van vermogen aan, bijvoorbeeld via een loonstrook, bankafschrift of bewijs van erfenis of bedrijf.
- Bij de eerste opname: stuur foto's van voor- en achterkant van de betaalkaart met alleen de eerste 6 en laatste 4 cijfers zichtbaar, plus eigendomsbewijs van andere gebruikte betaalmethoden.
Klachten en geschillen
Klachten gaan per e-mail naar support@aerobetvip.com. Het casino zegt gemelde kwesties zo snel mogelijk te onderzoeken en betwiste transacties te herzien. Het oordeel van het casino is daarbij volgens de voorwaarden definitief; een aparte beroepsprocedure staat niet beschreven.
Voordat je contact opneemt
Een volledige vraag scheelt heen-en-weer berichten. Neem in elk geval het volgende mee:
- Gebruikersnaam en het e-mailadres van het account
- Datum, tijd en bedrag van de betreffende transactie of inzet
- Naam van het spel of de bonus waar het om gaat
- Een schermafbeelding van de foutmelding of het saldo
- Bij laadproblemen: welke browser er is gebruikt en of de cache al is geleegd
Veelgestelde vragen
De vragen hieronder zijn gegroepeerd per onderwerp: account, bonussen, betalingen, spellen en verantwoord spelen.
Account: hoeveel accounts mag ik hebben?
Eén per persoon, huishouden, IP-adres en apparaat. Delen meerdere gebruikers een adres of apparaat, dan moet het casino vooraf worden ingelicht.
Account: ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
De FAQ beschrijft het herstellen van het wachtwoord. Lukt het niet, dan helpt de live chat verder.
Account: hoe lang duurt verificatie?
Tot 72 uur nadat alle gevraagde documenten zijn aangeleverd.
Bonussen: heb ik een code nodig voor het welkomstpakket?
Nee, de bonus staat na de storting in het profiel klaar. Codes gelden voor weekacties zoals TUES40 en WEEK75.
Bonussen: wat gebeurt er met mijn bonus als ik geld opneem?
Een opnameverzoek laat alle actieve bonussen vervallen waarvoor de inzetvereiste nog niet is gehaald.
Betalingen: hoe snel wordt een opname verwerkt?
Binnen drie bankdagen; extra controles of feestdagen kunnen dat verlengen.
Betalingen: mag ik met de kaart van een partner storten?
Nee, stortingen van derden zijn niet toegestaan. Winst daaruit vervalt en de storting gaat terug naar de rechtmatige eigenaar.
Betalingen: mijn storting staat niet op het saldo.
Stortingen horen direct zichtbaar te zijn. Is dat niet zo, dan adviseert het casino contact op te nemen met support.
Spellen: een spel laadt niet, wat kan ik doen?
Leeg de browsercache en probeer eventueel een andere browser, zoals Chrome, Opera, Firefox of Safari.
Spellen: kan ik gratis spelen?
Ja, veel spellen zijn in demomodus beschikbaar; live tafels werken alleen met echt geld.
Verantwoord spelen: hoe zet ik zelfuitsluiting aan?
Stuur een e-mail naar support@aerobetvip.com en kies een periode tussen 6 maanden en 5 jaar. Tijdens die periode is een nieuw account aanmaken niet toegestaan.