Aerobet atiende a sus jugadores por chat en vivo y por correo electrónico, y complementa ambos canales con una sección de preguntas frecuentes y una guía paso a paso.
Canales de contacto
Cada canal se ajusta mejor a un tipo de consulta. Los jugadores VIP cuentan además con atención prioritaria.
| Canal | Disponibilidad | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Chat en vivo | 24/7 | Dudas rápidas, activación de bonos, incidencias en curso |
| Email: support@aerobetvip.com | En todo momento, sin coste | Documentación, autoexclusión, reclamaciones |
| Gestor VIP | Desde el nivel Steward | Soporte prioritario y ofertas personalizadas |
Centro de ayuda
La sección de preguntas frecuentes es breve y responde a las dudas más comunes. Sus apartados son:
- Registro y primeros pasos para jugar.
- Recuperación de contraseña.
- Cierre de cuenta.
- Divisas aceptadas.
- Cómo recargar el saldo.
- Cómo retirar fondos.
- Problemas de carga de juegos y borrado de caché.
- Datos de contacto.
La guía complementaria recorre el registro, la verificación de identidad, el depósito, la elección de juegos y la solicitud de retirada.
Verificación de cuenta
La verificación KYC es obligatoria para retirar y se escalona según el importe de los movimientos.
- Paso uno: completar nombre, apellidos, fecha de nacimiento, país, género y dirección completa en la configuración de la cuenta.
- Paso dos, para depósitos o retiradas por encima de 500 €: foto del documento de identidad con las cuatro esquinas visibles junto a una nota manuscrita con un número aleatorio de seis dígitos, una segunda foto del rostro y un justificante de domicilio reciente.
- Paso tres, por encima de 5000 €: prueba del origen de los fondos, como extracto bancario o justificante de empleo.
- Primera retirada: fotos de la tarjeta por ambas caras, mostrando solo los 6 primeros y los 4 últimos dígitos y ocultando el CVV, junto con el comprobante de titularidad de otros métodos usados.
La revisión puede tardar hasta 72 horas desde que se envía toda la documentación.
Reclamaciones
Las reclamaciones se envían a support@aerobetvip.com. El casino se compromete a resolver cada asunto con la mayor rapidez posible y revisa las transacciones cuestionadas; según sus términos, su decisión final es definitiva. Las consultas sobre datos personales se explican en la página de privacidad.
Antes de escribir al soporte
Incluir la información adecuada desde el primer mensaje evita idas y vueltas.
- Nombre de usuario de la cuenta.
- Fecha y hora aproximada de la operación o incidencia.
- Importe y método de pago, si se trata de un depósito o una retirada.
- Nombre del juego o de la promoción afectada.
- Captura de pantalla del error o del mensaje recibido.
Preguntas frecuentes
Las respuestas se agrupan por tema.
Cuenta
¿Se pueden tener varias cuentas?
No. Solo se admite una cuenta por domicilio, dirección IP y dispositivo; las duplicadas pueden cerrarse.
¿Qué hacer si se olvida la contraseña?
La FAQ del casino incluye un apartado específico de recuperación de contraseña.
Bonos
¿Dónde se activa el bono de bienvenida?
En el perfil del jugador, tras realizar el depósito; para dudas, el chat en vivo atiende consultas. Las condiciones completas están en la página del bono.
¿Qué pasa con el bono si se solicita una retirada?
Los bonos activos sin requisito cumplido se pierden, y el saldo de bono no se restaura aunque la retirada se rechace.
Pagos
¿Cuánto tarda en llegar un depósito?
Se refleja en el saldo al instante; si no aparece, conviene contactar con el soporte.
¿Se puede retirar a un método distinto del usado para depositar?
No. Las retiradas vuelven a los mismos datos de pago del depósito. Los plazos y límites se detallan en la página de pagos.
Juegos
¿Hay modo demo?
Sí, muchos juegos pueden probarse gratis antes de jugar con dinero real.
¿Qué hacer si un juego no carga?
Probar con otro navegador, como Chrome, Opera, Firefox o Safari, y vaciar la caché.
Juego responsable
¿Cómo se activa la autoexclusión?
Escribiendo a support@aerobetvip.com e indicando un periodo de entre 6 meses y 5 años.
¿Se puede anular la autoexclusión antes de tiempo?
No. Durante el periodo elegido tampoco se permite abrir una cuenta nueva.