Aerobetin asiakastuki toimii livechatissa ympäri vuorokauden ja sähköpostitse osoitteessa support@aerobetvip.com. Itsepalvelua varten sivustolla on FAQ- ja Guide-osiot.
Yhteystavat
Kanavan valinta riippuu asian luonteesta: nopeat kysymykset sopivat chattiin, asiakirjat ja viralliset pyynnöt sähköpostiin.
| Kanava | Saatavuus | Paras käyttötarkoitus |
|---|---|---|
| Livechat | 24/7 | Nopeat kysymykset, bonusten aktivointi |
| Sähköposti support@aerobetvip.com | Kaikkina aikoina, maksuton | Asiakirjat, itsensä sulkeminen, valitukset |
| VIP-manageri | VIP-tasoilla | Henkilökohtaiset bonukset, prioriteettituki |
Ohjeosio
FAQ vastaa lyhyesti yleisimpiin kysymyksiin, ja Guide kulkee tilin käytön läpi vaihe vaiheelta.
- Rekisteröinti ja pelaamisen aloitus
- Salasanan palautus ja tilin sulkeminen
- Hyväksytyt valuutat
- Talletukset ja kotiutukset
- Pelien latausongelmat ja välimuistin tyhjentäminen
- Henkilöllisyyden todennus (KYC)
Tilin todennus
Todennus etenee tapahtumien koon mukaan kolmessa vaiheessa. Käsittely kestää enintään 72 tuntia siitä, kun kaikki asiakirjat on toimitettu.
- Vaihe 1: nimi, syntymäaika, sukupuoli, asuinmaa ja osoite tilin asetuksissa.
- Vaihe 2 (yli 500 €): henkilöllisyystodistus käsin kirjoitetun kuusinumeroisen koodin kanssa, kasvokuva ja kolmen viime kuukauden aikana päivätty osoitetodistus.
- Vaihe 3 (yli 5000 €): selvitys varojen alkuperästä, esimerkiksi tiliote tai työsuhdetodistus.
- Ensimmäinen kotiutus: maksukortin kuvat molemmilta puolilta, näkyvissä vain kuusi ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa, ja todiste muiden maksutapojen omistuksesta.
Valitukset ja kiistat
Valitukset lähetetään osoitteeseen support@aerobetvip.com. Kasino käy kiistanalaiset tapahtumat läpi ja pyrkii käsittelemään asian ripeästi; sen päätös on ehtojen mukaan lopullinen.
Ennen yhteydenottoa
Valmiiksi koottu taustatieto lyhentää käsittelyä. Viestiin kannattaa liittää seuraavat tiedot.
- Käyttäjätunnus
- Tapahtuman ajankohta ja summa
- Käytetty maksutapa
- Pelin nimi, jos asia koskee peliä
- Kuvakaappaus virheilmoituksesta
Usein kysyttyä
Kuinka monta tiliä saa olla?
Yksi tili henkilöä, kotitaloutta, IP-osoitetta ja laitetta kohden.
Miten unohtuneen salasanan saa palautettua?
Salasanan palautus on ohjeistettu FAQ-osiossa; tarvittaessa apua saa livechatista.
Tarvitaanko tervetuliaisbonukseen koodia?
Ei. Bonus aktivoidaan profiilista talletuksen jälkeen.
Voiko bonuksella pelata live-kasinoa?
Ei. Live-kasinopelit eivät ole käytettävissä aktiivisella bonuksella.
Kuinka nopeasti talletus näkyy?
Talletus näkyy saldossa välittömästi.
Mille maksutavalle kotiutus tehdään?
Samalle maksutavalle, jolla talletus tehtiin.
Kuinka kauan kotiutus kestää?
Kotiutuspyynnöt käsitellään kolmen pankkipäivän kuluessa; lisätarkastukset ja pyhäpäivät voivat pidentää aikaa.
Mitä valuuttoja kasino hyväksyy?
EUR, HUF, NOK, PLN, NZD, CAD, USD, BRL, CZK ja AUD.
Mitä tehdä, jos peli ei lataudu?
Kokeile toista selainta, kuten Chromea, Operaa, Firefoxia tai Safaria, ja tyhjennä välimuisti.
Voiko pelejä kokeilla ilmaiseksi?
Kyllä, pelejä voi pelata demotilassa.
Miten itsensä sulkeminen tehdään?
Pyyntö lähetetään osoitteeseen support@aerobetvip.com, ja jakso voi kestää 6 kuukaudesta 5 vuoteen.