Le support d'Aerobet se joint principalement par chat en direct et par e-mail, en français comme en anglais. Une FAQ et un guide utilisateur couvrent les questions les plus courantes avant tout contact.
Canaux de contact
Chaque canal répond à un type de demande différent.
| Canal | Disponibilité | Usage conseillé |
|---|---|---|
| Chat en direct | Sur le site ; assistance 24/7 annoncée dans le programme VIP | Bonus non crédité, question sur un dépôt, souci technique |
| support@aerobetvip.com | Réclamations, documents, demandes écrites | |
| E-mail France | support@aerobet-france.com | Demandes des joueurs francophones |
| Téléphone | +33 649342179 | Contact direct |
Langues du service
Le support répond en français et en anglais. En cas d'écart entre les versions linguistiques des conditions, c'est le texte anglais qui fait foi.
Centre d'aide
Les rubriques Aide, FAQ et « Guía de usuario » rassemblent les réponses aux sujets suivants :
- inscription et jeu sur le site ;
- mot de passe oublié ;
- fermeture de compte ;
- devises ;
- dépôts ;
- retraits ;
- chargement des jeux ;
- cache du navigateur ;
- question non trouvée.
Compte et vérification d'identité
Le contrôle KYC conditionne les retraits. Le dossier se constitue en plusieurs temps :
- Envoyer une pièce d'identité : passeport, carte d'identité ou permis de conduire.
- Joindre une photo de la pièce accompagnée d'une note manuscrite de six chiffres aléatoires, puis un second cliché du visage.
- Fournir un justificatif de domicile et, si demandé, un relevé bancaire.
- Photographier la carte bancaire recto verso, avec les 6 premiers et les 4 derniers chiffres visibles et le CVV/CVC masqué.
- Prouver la propriété de tout autre moyen de paiement utilisé.
- Patienter jusqu'à 72 heures après réception de l'ensemble des documents.
Des contrôles renforcés s'appliquent au-delà de 500 € et de 5 000 €, avec une justification de l'origine des fonds pour les montants les plus élevés.
Réclamations
Les réclamations s'adressent par écrit à support@aerobetvip.com. Pour les transactions contestées, les conditions indiquent que la décision du site est définitive. Un dossier précis et documenté facilite le traitement.
Avant de contacter le support
Quelques éléments évitent les échanges inutiles :
- l'adresse e-mail liée au compte ;
- la date et l'heure de la transaction ou de la session concernée ;
- le moyen de paiement utilisé et le montant ;
- le nom du jeu ou de la promotion en cause ;
- une capture d'écran du message d'erreur.
Questions fréquentes
Les réponses sont regroupées par thème : compte, bonus, paiements, jeux et jeu responsable.
Comment ouvrir un compte ?
Le formulaire demande prénom, nom, date de naissance, e-mail, téléphone portable, mot de passe et pays, puis une confirmation par e-mail.
Que faire en cas de mot de passe oublié ?
La FAQ comporte une rubrique dédiée à la réinitialisation ; le chat reste disponible en cas de blocage.
Peut-on avoir plusieurs comptes ?
Non. Un seul compte est admis par personne, foyer, adresse IP et appareil.
Où trouver un bonus après un dépôt ?
Dans le profil du joueur ; si le bonus n'apparaît pas, le chat en direct prend le relais.
Quelle mise maximale avec un bonus ?
5 € par tour ou par main tant que le wagering est en cours.
Quel est le dépôt minimum ?
20 €, certains moyens de paiement pouvant fixer un seuil plus élevé.
Combien de temps prend un retrait ?
3 jours ouvrables bancaires, dans la limite de 500 € par jour et de 15 000 € par mois.
Peut-on retirer sur un autre moyen que celui du dépôt ?
Non, le retrait passe par le moyen et les coordonnées utilisés pour le dépôt.
Un jeu ne se charge pas : que faire ?
Recharger la page, puis vider le cache du navigateur, deux points traités dans la FAQ.
Les jeux existent-ils en version gratuite ?
Oui, de nombreux titres proposent un mode démo, hors tables en direct.
Comment demander une auto-exclusion ?
Par chat ou par e-mail, pour une durée de 6 mois à 5 ans, sans possibilité d'ouvrir un nouveau compte pendant la période.